Un changement d’avis et un produit défectueux ne relèvent pas de la même procédure. AURYSEVA reste votre interlocuteur dans les deux cas.
Changer d’avis : 14 jours pour nous prévenir
Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception du dernier article pour vous rétracter, sans justification. Une échéance tombant un samedi, un dimanche ou un jour férié est reportée au premier jour ouvrable suivant.
Envoyez votre décision à contact@auryseva.com, par exemple avec le modèle ci-dessous. Le renvoi doit ensuite intervenir dans les 14 jours suivant cette notification.
Organiser votre retour
L’expédition de retour est gratuite et aucun frais de restockage n’est appliqué. Contactez-nous pour recevoir les instructions de retour. Votre droit de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable.
Après votre demande à contact@auryseva.com, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée à télécharger et imprimer.
Adresse de retour : AURYSEVA, 1202 chemin du village, 32200 Juilles, France. N’envoyez pas le colis à l’adresse figurant sur le paquet d’origine. Contactez-nous pour organiser l’expédition de retour gratuite.
Un échange pour changement d’avis
Les échanges commerciaux sont également acceptés dans le cadre des conditions de retour ci-dessus. Contactez contact@auryseva.com pour organiser votre échange.
Votre remboursement
Le remboursement intervient sous 14 jours après votre notification. Il peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’envoi, selon le premier événement. Il inclut la livraison standard et utilise le moyen de paiement initial, sauf accord différent sans frais.
Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande
Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, des photos ou une courte vidéo du problème. Pour les incidents couverts par le SAV de 30 jours après réception, nous organisons un remboursement intégral ou une réexpédition gratuite. Pour un colis non reçu, contactez-nous également : une perte confirmée est prise en charge.
Ce SAV ne constitue pas une offre « satisfait ou remboursé pendant 30 jours » pour un simple changement d’avis, et ne limite pas vos garanties légales.
Vos garanties légales
La garantie légale de conformité couvre les biens neufs pendant deux ans à partir de leur délivrance. Elle permet notamment une réparation ou un remplacement sans frais, dans les conditions légales. La garantie des vices cachés reste également applicable. AURYSEVA traite votre demande ; vous n’avez pas à la faire valoir directement auprès du fabricant.
Modèle de notification de rétractation
À AURYSEVA, 1202 chemin du village, 32200 Juilles, France — contact@auryseva.com
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le produit suivant : …
Commandé le : … / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du client : …
Date : …
Signature (uniquement pour un envoi sur papier) : …