Conditions générales de vente — AURYSEVA
Version du 27 septembre 2026.
1. Vendeur et champ d'application
La boutique AURYSEVA, accessible sur auryseva.com, est exploitée par Khalid HAFIDI, entrepreneur individuel (EI), immatriculé au Registre du commerce et des sociétés d'Auch sous le numéro 934 294 711. SIRET : 934 294 711 00015.
Adresse professionnelle et de correspondance : 1202 chemin du Village de Juilles, 32200 Juilles, France.
E-mail : contact@auryseva.com.
Téléphone : 06 46 07 86 70 (numéro non surtaxé).
Les présentes conditions s'appliquent aux ventes de produits par AURYSEVA à des consommateurs, pour leurs besoins personnels, sur les destinations françaises proposées et acceptées lors de la commande. Elles sont rédigées en français. La version applicable est celle portée à la connaissance du client au moment de sa commande ; une modification ultérieure ne modifie pas une commande déjà conclue.
2. Produits
Les caractéristiques essentielles, le contenu de l'offre, les accessoires inclus et le prix de chaque produit sont présentés sur sa fiche. Le client est invité à les consulter avant de commander. Les offres sont proposées dans la limite des stocks disponibles.
SILKFLOW est présenté comme un applicateur de sérum pour le cuir chevelu. Il ne constitue pas un dispositif médical et aucune guérison ni repousse des cheveux n'est garantie. Les consignes d'utilisation et de sécurité accompagnant le produit doivent être respectées. Ces indications ne limitent pas les garanties légales du client.
3. Prix, TVA et frais de livraison
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : le vendeur bénéficie de la franchise en base de TVA. Le montant total à payer, produits et livraison compris, est affiché avant la validation définitive de la commande.
La livraison standard en France est facturée 7,99 € et offerte dès 65 € de produits après application des remises, sous réserve des conditions particulières d'une offre de livraison gratuite. Le montant définitif des frais figure dans le récapitulatif avant paiement.
Pour le mode de livraison proposé en France, aucun supplément de transport ou de dédouanement n'est prévu à la réception. Si un montant supplémentaire vous est réclamé, contactez AURYSEVA pour vérification et prise en charge des frais qui n'auraient pas été annoncés avant la commande. La franchise de TVA du vendeur ne signifie pas une exonération générale des formalités ou droits d'importation.
4. Commande et paiement
Le client choisit ses produits, vérifie son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison puis consulte le récapitulatif. Il peut corriger les erreurs de saisie et modifier son panier avant de valider définitivement la commande. La validation par le bouton final de commande implique l'obligation de payer le montant total affiché, sauf si ce montant est nul après application de réductions.
Le paiement est réalisé par les moyens effectivement proposés dans le processus de paiement sécurisé Shopify. Le montant est exigible lors de la commande. Aucun moyen de paiement qui ne serait pas proposé au client n'est garanti. La commande fait l'objet d'une confirmation adressée à l'adresse électronique fournie par le client.
Si un produit commandé devient indisponible, AURYSEVA en informe le client et rembourse sans retard injustifié les sommes correspondant aux produits non fournis et aux frais de livraison qui ne sont plus justifiés. Aucun produit de remplacement n'est imposé sans son accord.
5. Livraison et transfert des risques
Les adresses desservies sont celles que le processus de commande permet de sélectionner et de valider. Les présentes conditions n'ouvrent pas une livraison vers les autres pays ou territoires non proposés au paiement.
Livraison estimée en France : environ 6 à 9 jours au total, préparation comprise. La préparation est comptée en jours calendaires et le transport en jours ouvrés. Les week-ends et jours fériés peuvent donc décaler la réception. Les 3 à 5 jours ouvrés de transport sont inclus dans l'estimation globale et ne s'y ajoutent pas. Il ne s'agit pas d'une livraison express en 24 ou 48 heures. Toute date ou tout délai particulier annoncé et convenu pour une commande s'applique à cette commande.
Les produits sont préparés puis expédiés directement par un partenaire logistique situé en Chine. Un suivi est communiqué après l'expédition. AURYSEVA reste responsable à l'égard du client de la bonne exécution de la commande : l'intervention d'un fournisseur ou d'un transporteur ne prive pas le client de ses droits.
En cas de retard, contactez AURYSEVA aux coordonnées de l'article 1. Si la livraison n'intervient pas à la date ou dans le délai annoncé, le client peut demander par écrit l'exécution dans un délai supplémentaire raisonnable, puis mettre fin au contrat si ce délai n'est pas respecté. Il peut mettre fin immédiatement au contrat dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque le délai constituait une condition essentielle du contrat. En cas de résolution pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la dénonciation du contrat. À défaut de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Les risques de perte ou d'endommagement sont transférés au client lorsqu'il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu'un tiers qu'il a désigné autre que le transporteur en prend possession, sous réserve du cas légal où le client choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur. Signalez-nous tout colis endommagé ou non reçu ; l'absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas vos garanties légales.
6. Droit de rétractation et retours gratuits
Exercer mon droit de rétractation en ligne : ouvrez votre espace de commande avec l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat et le code de vérification reçu. Ce lien est également proposé dans le menu de pied de page de la boutique. Selon l'état de la commande, choisissez l'annulation des articles non encore expédiés ou le retour des articles expédiés, notamment après leur réception. Vérifiez les articles concernés, puis confirmez l'envoi de votre déclaration. Un e-mail vous en confirme la réception. Le traitement ultérieur du retour ou du remboursement ne conditionne pas la date de notification de votre décision.
Vous disposez de quatorze jours pour notifier votre rétractation, sans justification. Ce délai court à compter du lendemain de la réception du produit par vous-même ou par un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens commandés en une seule commande et livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien. Lorsque le dernier jour est un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Vous pouvez communiquer votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté envoyée à contact@auryseva.com ou par courrier à l'adresse de l'article 1. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans y être obligé. Il suffit de transmettre votre décision avant l'expiration du délai. Le droit de rétractation n'est pas subordonné à une autorisation préalable d'AURYSEVA.
Vous devez ensuite renvoyer le produit au plus tard quatorze jours après la communication de votre décision. Les frais d'expédition de retour sont pris en charge par AURYSEVA pour les retours depuis la France ; aucun frais de restockage n'est appliqué. Contactez-nous pour organiser ce retour gratuit et recevoir les instructions adaptées.
Adresse de retour : AURYSEVA — Khalid HAFIDI EI, 1202 chemin du Village de Juilles, 32200 Juilles, France. N'utilisez pas l'adresse du partenaire logistique figurant sur le colis d'origine.
Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. L'ouverture de l'emballage ne supprime pas, à elle seule, votre droit de rétractation.
7. Remboursement après rétractation
AURYSEVA rembourse les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informée de votre décision. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à réception de la preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Il est réalisé avec le moyen de paiement utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais pour vous.
8. Service après-vente et garanties légales
Pour toute demande relative à un défaut, un dommage, une erreur de commande ou une garantie, contactez le vendeur garant : Khalid HAFIDI EI — AURYSEVA, aux coordonnées de l'article 1. Le numéro de commande et une description du problème facilitent le traitement ; des photos peuvent être utiles sans limiter vos droits. Vous n'avez pas à obtenir l'accord de notre fournisseur ni à faire valoir vos droits directement auprès de lui.
Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent indépendamment de tout service commercial supplémentaire. Aucune durée de traitement convenue entre AURYSEVA et son fournisseur ne réduit les délais légaux ouverts au consommateur.
Encadré relatif aux garanties légales
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
9. Réclamations et médiation de la consommation
Pour toute réclamation, contactez d'abord AURYSEVA par écrit à contact@auryseva.com ou à l'adresse de l'article 1.
Si une réclamation écrite préalable n'a pas permis de résoudre le litige, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève AURYSEVA : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris.
La demande peut être déposée sur www.cm2c.net/declarer-un-litige.php, par courrier à cette adresse ou par e-mail à declarer-un-litige@cm2c.net. Elle doit être présentée dans l'année suivant la réclamation écrite adressée à AURYSEVA. Le médiateur apprécie sa recevabilité selon les conditions légales. Le recours à la médiation n'empêche pas de saisir la juridiction compétente.
10. Droit applicable et données personnelles
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives qui lui seraient applicables. La juridiction compétente est déterminée selon les règles légales protectrices des consommateurs ; aucune compétence exclusive n'est imposée au tribunal du siège du vendeur.
Le traitement des données personnelles et les modalités d'exercice des droits sont détaillés séparément dans la politique de confidentialité. L'acceptation d'une commande ne constitue pas un consentement à recevoir des communications publicitaires.
Annexe — Formulaire type de rétractation
Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Il peut être adressé par e-mail ou par courrier.
À l'attention de Khalid HAFIDI EI — AURYSEVA, 1202 chemin du Village de Juilles, 32200 Juilles, France ; contact@auryseva.com :
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Produit : ................................................................
Commandé le (*) / reçu le (*) : ................................................................
Numéro de commande (facultatif) : ................................................................
Nom du (des) consommateur(s) : ................................................................
Adresse du (des) consommateur(s) : ................................................................
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ................................................................
Date : ................................................................
(*) Rayez la mention inutile.